ग्राहक प्रवास मॅप तयार करण्याची पहिली पायरी म्हणजे तुमचे ग्राहक कोण आहेत हे समजून घेणे होय. याची तुम्हाला तुमचे ग्राहक कोणत्या संपूर्ण अनुभवातून जातात हे पाहण्यात देखील मदत होते व कोणत्या क्षेत्रात सुधारणा करायला हवी हे देखील कळते. तुमच्या व्यवसायाच्या ग्राहकाचा प्रवास कसा समजून घ्यायचा ते येथे सांगितले आहे.
